【MVNO】MVNOに関する問い合わせはサービス提供会社へ!(問い合わせ窓口一覧)

ドコモサイトの企業情報の中にこっそりとこんなページがありました。

https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/index.htmldocomo-mvno02

 

ん??(つд⊂)ゴシゴシ

docomo-mvno03

「MVNO様の通信サービスは、そのサービスのご利用者様に対して、MVNO様が一義的に提供するものとなります。

MVNO様の提供するサービスについての内容、ユーザーサポートなどの各種お問い合わせにつきましてはMVNO様の窓口へ直接お問い合わせください。」

 

へ??えっ・・・これは一体・・・

 

 

ドコモに問い合わせが殺到する理由

要は

「安いからこれ(MVNO)にしてみよう!」

と飛びついてみたはいいけど、

「うまく設定できないしなんか今までと違うよ!どうすればいいの?」

という人たちがドコモのお客様相談センターならびにドコモショップに押し寄せているということなんですよね??((((;゚Д゚))))ガクガクブルブル

 

確かに、これまでメディアは「今まで使ってきたスマホをそのまま使える!」とか「こんなに安くなるよ!」という表っ面だけをアピールしてきたわけです、こんな感じで。

しかし実際に使おうとすると初期設定が必要ですし、その初期設定はちゃんと説明書にも書いてあるのですが、そんなの読まないんでしょうね。だからつい電話しちゃう。それもよく連絡先が分からないからドコモに聞けば分かるでしょ、と。

 

きっとドコモはMVNOサービス事業者の怠慢(?)に対しヽ(`Д´#)ノ ムキー!!としなって冒頭の「MVNO様の~」になっているようですが、個人的にそれは違うと思います。

 

ドコモは利用者へ告知すべき

ドコモがきちんとユーザに対し

「ドコモはMNO(Mobile Network Operator:移動体通信事業者)であり、それを『再販』する事業もやってます。
再販事業とは、自社の通信網を有償で貸し出し、ドコモ回線を使ったサービスを一般ユーザに提供しているんです。それをMVNOと云います。
なので、MVNO各社と契約した場合、サービス内容や問い合わせは各社へお願いしますね」

くらいの説明があってもいいんだと思うのです。これもナシに「(ドコモ回線使ってるから安心の)格安SIM」など言葉だけがひとり歩きしてしまっているのではないでしょうか。

今回の告知も ホーム / 企業・IR情報 / 公開情報 / MVNOに関する情報 / なんて場所ではなくトップにでも掲載すればいいんじゃないかと思いますけど。(逆にMVNOってなに??という問い合わせが増えるのかもしれませんが)

 

【MVNO】格安だからと飛びつく前に知っておくべき5つのことへのアクセスが非常に多いことから、ちゃんと調べてる方はもちろんいらっしゃいます。が、やはりMVNO事業者側もドコモ側もこのあたりをきちんと説明しないと、この混乱したまま2015年5月のSIMフリー化の波がやってくる時、もっと大変なことになりかねない気もします。

(この混乱に乗じて「やっぱりサポートがいいのはドコモですよ、だから戻ってきてくださいね、とやるのなら別ですけれど・・・)

 

 

主要MVNO各社の問い合わせ窓口

何をもって主要か?ということはさておき、これまで考察してきたMVNO各社を中心に問い合わせ窓口をまとめてみました。

※初期設定はAPN設定を中心にまとめています。(これを設定しないとLTE通信できない)

IIJmio・BIC SIM

IIJサポートセンター(年中無休 9:00~19:00)
TEL:03-5205-4405
Web:https://www.iijmio.jp/start/

初期設定:https://www.iijmio.jp/bicsim/welcomepack.html

※BIC SIM契約の方は「BIC SIMウェルカムパック」に同封されているSTART PASSに記載の電話番号及びパスコードが必要です。START PASSは「BIC SIMウェルカムパック」に同封されています。

 

BIGLOBE

BIGLOBEサポートセンター(年中無休9:00 ~ 21:00)
TEL:0120-996-962
Web:http://support.biglobe.ne.jp/mobile/lte.html

初期設定:http://support.biglobe.ne.jp/settei/setuzoku/lte/index.html

 

イオンスマホ

イオンスマホ電話サポート(年中無休9:00~20:00)
TEL:0120-826-926Web:http://www.aeonretail.jp/campaign/newcom/detail.html#faq

※端末の問い合わせ窓口は別にありますので、詳しくは上記ページの「その他各種問合せ先」にてご確認ください。

 

b-mobile

b-mobileヘルプデスク(9:00~18:00)
TEL:03-5776-1700
Web:http://www.bmobile.ne.jp/support/contact/index.html

初期設定:http://www.bmobile.ne.jp/fd/s_setting.html

 

mineo

mineoサポートダイヤル(年中無休9:00 ~ 21:00)
TEL:0120-977-384
Web:http://support.mineo.jp/setup/guide/

初期設定:http://support.mineo.jp/setup/guide/easy.html#p4

 

 

 

3件のコメント


  1. はじめて格安SIM(mineo)を契約したんですが、SIMカードには「au」って書いてあるんですね!(というかauのSIMそのもの)
    docomoのMVNOも同じなんでしょうか???、そうだとしたらdocomoに行っちゃう人もいるのかも・・・?


  2. この件でドコモを叩くのは違和感が。

    悪いのは問い合わせ先を間違えている詳しくない利用者、次に煽ったメディア、次に案内が足りないMVNO事業者で、回線を貸しているドコモはMVNOユーザーと直接接することはない。

    回線の遅さについて文句を言う権利はあっても、この件ではドコモが悪いようには思えない。(被害者側では?)